Respostas de empresas pela API do WhatsApp serão cobradas, antecipa portal
Por Bruno De Blasi |
A Meta deve cobrar por respostas de empresas enviadas pela API do WhatsApp Business. A expansão das categorias de interações com custo na plataforma do mensageiro foi revelada pelo portal Mobile Time nesta terça-feira (23).
O ajuste será destinado apenas às interações de companhias que utilizam a interface de programação do mensageiro para disparo massivo de avisos e conectar chatbots e serviços de atendimento, por exemplo.
As trocas pelos apps do WhatsApp para uso pessoal e para empresas, vale ressaltar, permanecerão gratuitas.
Com a mudança, a Meta aplicará a tarifa em respostas para clientes, como perguntas sobre preços, produtos, horários de funciona, entre outros casos. A cobrança também será destinada a retornos em conversas iniciadas pelos consumidores.
Segundo o portal, a interação tende a trazer o mesmo valor destinado à categoria “Utilidade”, que custa US$ 0,0068 (cerca de R$ 0,04 em conversão direta) por mensagem entregue pela empresa via API. Os envios de clientes pelos apps do WhatsApp, por sua vez, não terão custo.
A mudança está prevista para ser anunciada oficialmente em 1º de julho e aplicada a partir de outubro.
Procurada pelo Canaltech, a Meta não se pronunciou sobre a alteração na API do WhatsApp Business até o momento da publicação. A matéria poderá ser atualizada.
O que é a API do WhatsApp Business?
A API é uma solução integrar o WhatsApp a plataformas de terceiros, incluindo sistemas de atendimento, vendas e automação. O recurso é voltado principalmente para médias e grandes empresas que precisam oferecer atendimento profissional e centralizado pelo mensageiro.
Diferentemente do aplicativo WhatsApp Business tradicional, a API permite gerenciar grandes volumes de mensagens, conectar múltiplos atendentes, integrar chatbots, CRMs e plataformas de suporte, além de enviar notificações e comunicações transacionais de forma escalável.
O uso desse serviço, no entanto, acarreta uma escala de cobrança por mensagens entregues. Atualmente, aplica os seguintes valores a quatro categorias de envios:
- Marketing (US$ 0,0625 por mensagem): envio de promoções, ofertas, campanhas, recomendações e outras mensagens para gerar vendas ou engajamento;
- Utilidade (US$ 0,0068 por mensagem): envio de informações transacionais relacionadas a uma compra, serviço ou conta, como confirmações de pedido, cobranças e atualizações de entrega;
- Autenticação (US$ 0,0068 por mensagem): envio de códigos de verificação (OTP) e mensagens para login, recuperação de conta e validação de identidade;
- Serviço (grátis): atendimento ao cliente iniciado pelo usuário, incluindo suporte, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.
Com informações de Mobile Time